Менеджер в Улан-Удэ

08 2016 - по настоящее время

Руководитель службы приема и размещения

ООО "Мэргэн Батор"

1. Разрабатывать процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания гостей; доводить их до сведения персонала службы.
2. Координировать работу персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; осуществлять инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей; контролировать процедуру встречи гостей и профессионализм персонала( вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к гостям).
3. Непосредственно встречать особо важных гостей.
4. Контролировать работу персонала по обслуживанию гостей ( переноска багажа, прием вещей гостя на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений гостей, заказ транспорта для гостей, пр.).
5. Контролировать работу персонала с информационной базой по номерному фонду или с ее компьютерной версией ( точность ведения файлов номеров гостиницы, файлов информации о клиентах и файлов с корреспонденцией).
6. Координировать работу персонала по расчету гостей при выезде (предварительную подготовку расчета, ускоренный расчет, расчет группы; подготовку счетов и принятие оплаты по счетам); контролировать процедуру принятия платежей от гостей ( расчет наличными, кредитной картой), процедуру регистрации выезда гостей.
7. Работать с жалобами гостей, принимать меры по жалобам.
8. Распределять задания между работниками службы, доводить до них принятые решения, определять степень ответственности, разрабатывать систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.
9. Контролировать корректное предоставление гостиничных номеров для проживания согласно сервисным стандартам и правилам отеля.
10. Принимать, обрабатывать и подтверждать заявки на бронирование.
11. Осуществлять контроль бронирования номеров в системах онлайн-бронирования.
 
Удостоверение о повышении квалификации №772405547284 по программе "Повышение квалификации руководителей средств размещения и других объектов индустрии туризма"  в ФГБОУ ВО "Государственный университет управления" в 2017 г.

08 2015 - 08 2016

Администратор

ООО "Мэргэн Батор"

1. Ведение учета движения номерного фонда гостиницы.
2. Оформление  поселения  граждан  по  предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
3. Прием и оформление необходимых документов по размещению и выписке гостя.
4. Осуществление  контроля  над  своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
5.Ведение документации по установленным формам (заполнение книги кассира-операциониста, журнала регистрации иностранных граждан).
6. Осуществление контроля над соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.
7. Осуществление контроля за своевременной оплатой проживания и предоставляемых услуг гостями, не допуская задолженности.
8. Обеспечение контроля над паспортным режимом при оформлении граждан.
9. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению.
10. Ведение журнала передачи дежурства.
11. Сдача главному бухгалтеру инкассации и необходимых отчетов (Z-отчеты по закрытию смены, акты о возвратах, книгу кассира-операциониста).
12. Обеспечение хранения, выдачи и получения электронных ключей от номеров гостиницы.
13. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и прием заказов на их выполнение.
14. Обеспечение приема и вручения поступившей корреспонденции проживающим.
15. Соблюдение Правил Внутреннего трудового распорядка предприятия.
16. Соблюдение локальных нормативных документов (стандарты, положения, приказы, должностные инструкции), регулирующие деятельность предприятия.
17. Информирование непосредственного  руководителя обо всех выявленных недостатках в течение рабочего дня и внесение предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
18. Заблаговременное доведение информации до гостей по гостинице, касающуюся изменения тарифов на проживание и дополнительные услуги.
19. Уведомление территориального органа миграционной службы о прибытии и об  убытии иностранного гражданина из гостиницы в установленные законом сроки (сутки).
20. Обработка заявок на бронирование номеров.
1. Участие в Международной туристской выставке «Путешествия и туризм SITT-2016», г. Новосибирск, 14-16 апреля 2016 г.

10 2014 - 05 2015

Администратор

ООО "Байкальская Ривьера"

1. Ведение учета движения номерного фонда гостиницы.
2. Оформление  поселения  граждан  по  предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
3. Прием и оформление необходимых документов по размещению и выписке гостя.
4. Осуществление  контроля  над  своевременной подготовкой номеров к приему граждан.
5.Ведение документации по установленным формам (заполнение книги кассира-операциониста, журнала регистрации иностранных граждан).
 
Участие в туристической выставке "Енисей - 2015", г. Красноярск, 9-11 апреля 2015г.

ФГБОУ ВО "Забайкальский Государственный университет"

Магистр, Юриспруденция

Юридический

Северо-Восточный финансово-экономический университет, г. Далянь, КНР

Бакалавр, китайский язык (бизнес-направление)

Международная торговля

Повышение квалификации руководителей средств размещения и других объектов индустрии туризма

ФГБОУ ВО "Государственный университет управления"